（黃山馨園國際大酒店劉帶華）首先感謝領導給我這次學習的機會，經過十幾天十位老師的細心講課，讓我對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更新更深刻的認識與了解。

    這次培訓讓我受益匪淺，感觸很多，同時讓我明白自己在工作中存在很多不足，特別是聽過領導們的案例分析，每個案例不僅貼近我們的工作，而且對我們生活工作中都是有益參考，使我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱情固然重要，但還要具備良好的服務能力，如：語言能力，觀察能力，記憶能力，應變能力以及營銷能力，特別是方總營銷一課，不僅讓每位員工要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應主動向客人介紹酒店其他項目，向客人推銷，內部營銷則需要各個崗位的服務人員共同來做，只有全員關心酒店營銷，才能抓住每一個時機做好客人對內部營銷工作，這就要我們不能坐等客人的要求提供服務，而要細心觀察、分析客人的消費需求，消費的心理等讓客人感興趣的情況下，使產品充分知悉和銷售，也就是我們在平時工作中不僅是被動的，而且要多提供主動性服務讓客人驚喜。