為提高各旅游企業(yè)處理旅游投訴的能力和效率，降低旅游投訴率，提升我市旅游形象，3月30日下午，合肥市旅游質(zhì)量監(jiān)督所在浙商國際假日酒店組織舉辦了旅游質(zhì)量監(jiān)督員培訓(xùn)班。全市旅行社、星級(jí)酒店、景區(qū)景點(diǎn)、縣區(qū)旅游局等負(fù)責(zé)人和旅游質(zhì)量監(jiān)督員共200多人參加了培訓(xùn)。合肥市旅游局唐德鵬副局長出席會(huì)議，會(huì)議由市旅游質(zhì)量監(jiān)督所副所長邢利萍主持。
唐德鵬副局長在動(dòng)員講話時(shí)說，旅游質(zhì)量監(jiān)督工作任務(wù)艱巨，各單位要充分發(fā)揮好旅游質(zhì)量監(jiān)督員在旅游企業(yè)中的作用，不做違規(guī)的事情，不存在僥幸心理，誠實(shí)守信經(jīng)營，旅游質(zhì)量監(jiān)督員要做好旅游投訴的預(yù)防工作和信息交流工作。唐局長還提出，希望通過此次培訓(xùn)，能夠在各旅游企業(yè)，在旅****業(yè)掀起抓質(zhì)量、管質(zhì)量的新高潮，不斷提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量，減少旅游投訴的發(fā)生。
市旅游質(zhì)監(jiān)所邀請了經(jīng)驗(yàn)豐富的安徽安泰達(dá)律師事務(wù)所劉為民律師講課。劉律師分別就酒店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)以及旅行社與酒店、旅行社與景區(qū)等幾個(gè)方面詳細(xì)講解了6個(gè)典型旅游案例，進(jìn)行了法理解析，并為各旅游企業(yè)在具體工作上給予了提示。