為在嚴峻的市場競爭中持續(xù)、健康、快速發(fā)展，打造個性化服務，形成良好的社會效應，贏得顧客的信任與好評。馨園國際大酒店以科學發(fā)展觀為指導，在酒店成立以來的經(jīng)驗基礎上，結合近兩年細化管理和個性服務的工作實踐，組織相關專業(yè)人員歷時半年編寫了《員工崗位說明書》。《員工崗位說明書》匯編完成印發(fā)至各部門后，各部門負責人便組織員工們積極學習。 
    近日，餐娛部全體員工都會準時齊聚酒店中餐廳學習《員工崗位說明書》。培訓課上，主講人講解詳細，示范到位，采用講練結合的方式，積極與員工互動。對于員工演示操作不到位的地方，主講人給予耐心指導，客觀評價。員工們聽得極其認真，積極思考，踴躍發(fā)言。課堂氛圍活躍、融洽。
    經(jīng)過一段時間的專業(yè)培訓，餐娛部員工在熟練掌握自身崗位工作程序與標準的基礎上，更加明確自身崗位所承擔的責任。日常工作中，員工們理論結合實際，不斷規(guī)范操作。由于服務技能的加強，服務質量的顯著提高，八方來賓好評如潮，酒店形象進一步提升。每當大家看到通過自己努力取得如此大的進步，臉上都露出欣慰的笑容，同時對今后的工作也更加有信心！（餐娛部）