2011年局屬黃山中鐵旅游有限公司馨園國際大酒店共接待各類會議92個，其中全國性會議62個，省市級及企業產品推介會議30個。全年會議接待總人數為9088人。2012年1月6日,在黃山市政府召開的全市旅游飯店會議營銷推進會上，馨園國際大酒店作為唯一一家四星級酒店在會上作了會議營銷經驗發言，得到了與會市政府、市旅委領導的充分肯定。
一、挖掘優勢資源，彰顯品牌影響力
一是瞄準會議市場，準確酒店定位。中鐵旅游公司身處國際知名旅游城市——黃山市，在充分發揮局窗口接待作用的同時，以馨園國際大酒店為經營實體，積極開展會議培訓班、旅游團體、療休養、商務客戶、網絡商等群體的對外創收工作，尤其在會議營銷接待上，準確市場定位，揚長避短，內練品質，外拓客源，贏得了市場認可和行業贊譽。
二是大打“中鐵”品牌，開拓市場領域。作為中國中鐵和中鐵四局下屬產業，中鐵旅游公司得到了股份公司、局領導和相關部門的大力支持，積極開拓北京、合肥兩級會議客源地，一方面爭取內部系統會議或培訓班在黃山召開，另一方面借助中鐵和四局的影響力，積極聯系行業相關的協會、研究機構，提高營銷成效性。先后與中國建筑業協會、中國施工企業管理協會、國資委發展研究中心、中國工程機械學會維修工程分會等單位建立了友好合作關系。
三是用足“定點”資質，競爭國家會議。馨園國際大酒店是黃山市唯一一家連續三屆被財政部確定為“黨政機關工作人員出差會議定點飯店”的中高級酒店。馨園酒店準確把握國家級出差會議定點飯店管理后，成功成為黃山市第一家具備會議綜合接待能力的定點飯店，在黃山市酒店業中接待政府機關會議贏得先機。珍惜每次政府會議或培訓班服務機會，廣泛與參與服務的省廳、市局經辦人員接觸，開展會后營銷，迅速形成國家部委、省廳、市局三級政府機關會議培訓市場。針對酒店實際審時度勢，以中端需求為主的政府培訓和中字號科研交流學術會上，以價位適中、環境優美、優質服務贏得了中科院、中水院等科研單位的青睞。
二、精益求精，創新會議宣傳營銷建設
細化會議營銷宣傳，致力打造專業化、個性化服務口碑。酒店認真分析自身的硬件功能設施，總結了歷史會議接待經驗，充分發揮馨園會議中心職能，努力完善各項基礎工作，著重制定和完善了酒店會議接待宣傳推介書。把酒店情況簡介和辦會議的優勢與黃山市大交通介紹有效相結合，把客房類型設施和餐飲標與會議提供的優質服務有效的相結合，把酒店溫馨服務與優惠的考察線路介紹相結合。把會議服務從單純的酒店接待服務延伸到代辦會議策劃、會議通知及回執、實施會議接待、會議紀念品代辦等會議全過程，提倡會議的個性化接待與服務。
強化會議拓展營銷，致力提高營銷常規性、持續性。黃山旅游業在每年12月至次年2月是接待的淡季，但是這個階段是酒店拓展外部營銷的黃金季節。除了年終總結與活動的市場營銷，最主要是新一年度的會議營銷。酒店每年年底和年初都會組織營銷隊伍分赴主要會議市場進行走訪，一方面通過對過去一年合作客戶的回訪，征詢客戶意見，尋找改進工作的盲點，另一方面是了解老客戶新年會議計劃，主動爭取以黃山市作為會議舉辦地，同時通過老客戶介紹或前期搜集的當地會議主辦方資料，對當地潛在會議客戶進行上門推介，吸引更多客戶來黃山考察、辦會。對老客戶始終堅持每月1次的電話聯系，每年至少1次的登門拜訪，對新客戶或爭取希望大的客戶，每年至少安排2-3次的登門拜訪，加深印象，力爭邀請來酒店考察，以提高會議接待成功率。2011年北京市場走訪1次，武漢、西安、鄭州市場走訪1次，合肥市場走訪3次，上海、杭州市場走訪1次。
健全網絡媒體推廣制度，致力推廣電子營銷平臺建設。2011年，公司投入資金改進網站建設，開辟在線預訂業務。充分利用網絡加大企業宣傳和酒店營銷作用，明確網站維護分工，專人維護，確保網站信息及時、準確、新穎。通過網絡的預定發揮黃山馨園國際大酒店承接會議的迅速回應、貼身服務、細致關懷、優惠房價、滿意旅行五大優勢，實現會議培訓在線預訂業務1小時內回復、3小時內接待方案回饋，打造快捷、專業的在線服務體系。
三、勤練內功，優質服務，穩步推進營銷成果輻射化
依托訓練有素、勤勞高效的員工隊伍，持續穩定的高質量接待是培育客戶忠誠度的唯一途徑。通過ISO質量和環境體系認證和建立了內控管理體系，進一步提升管理和接待水準，酒店在會議接待過程中，不論會議規模大小，堅持實行會議接待前通報協調和會議接待專員機制，明確一名酒店領導或者銷售部副總監以上人員為會議接待專員，全權處理會務主辦方溝通和會議接待各部門協調工作，并通過會議接待計劃書、會議接待檢查跟蹤表、會議服務調查表等方式，全程監控會議接待服務過程，確保會議接待質量，得到了大量合作會議客戶的首肯和贊譽，培育了客戶的忠誠度，使“硬件不足、軟件來補”這個目標在馨園酒店得到體現。
齊心協，團結協作，培育全體員工共同參與接待，全方位為與會者優質服務是提高滿意度的保障。酒店通過開展“創建學習型企業”活動和建立“VIP專項接待”辦法，不斷增強員工的服務水平和操作能力，2011年11月，正值黃山市旅游市場邁入淡季時期，酒店卻成功接待了12批次的全國性會議，涉及科研活動、企業管理、人防工程、行業培訓、高校交流等領域，并創造了滿負荷2次接待單批會議超400多人的酒店歷史新高，其中一個會議主辦方在接待結束后專門宴請酒店領導，特別指出，這次這個460人的會議已超出酒店接待能力，仍然選在馨園國際大酒店開，主要原因是首次合作4月中旬的220人會議接待給他們留下了非常深刻的印象，因此，他們相信馨園的服務品質！
優雅環境，嚴謹管理，熱情服務培育了黃山中鐵旅游有限公司馨園國際大酒店良好的口碑，“馨園”品牌已在業界悄然樹立。馨園酒店充分發揮黃山中心城區為數不多的園林酒店優勢，唱響“綠色服務”主題，營造安全衛生、空氣清新、舒適休閑的旅居環境，吸引封閉式培訓、體育賽事等特殊服務客戶。酒店先后榮獲安徽省酒店賓館行業十大重點推廣品牌、安徽省文明單位、安徽省優秀星級飯店、安徽省5A級誠信旅游飯店、金葉級綠色飯店、黃山市知名品牌等桂冠，且連續三屆被財政部確定為“黨政機關公務員出差會議定點飯店”。
新的一年，中鐵馨園人將秉承“勇于爭先 永不滿足”的四局企業精神，奮力開拓市場，強化服務品質，內外兼修，力爭繼續勇當黃山市商務旅游市場的排頭兵。
銷售部
