抓好員工培訓(xùn) 提升服務(wù)品質(zhì)
時間：2011-03-10 00:00:00 來源：黃山中鐵旅游
2010年10月18日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)發(fā)布了國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定》，該標(biāo)準(zhǔn)于2011年1月1日起實施。為配合該標(biāo)準(zhǔn)的宣貫實施，加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解，國家旅游局組織編寫了《旅游飯店星級的劃分與評定釋義》，要求各旅游星級酒店組織好專題學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
為提高對新版國家標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握，馨園大酒店通過各種形式參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。第一，年初，酒店管理層參加了安徽省旅游局在蕪湖舉辦的新版國家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班。第二，酒店購買了《旅游飯店星級的劃分與評定釋義》75本，發(fā)放到管理層員工，做到了人手1本 。要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要帶頭學(xué)習(xí)，要加深對新版標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握。各部門除了參加公司統(tǒng)一培訓(xùn)外，還要落實好部門內(nèi)部培訓(xùn)，努力提高全員對新版標(biāo)準(zhǔn)理解，從而提升服務(wù)的品質(zhì)。第三，酒店制訂了《2011年員工培訓(xùn)計劃》，全年共安排了近500課時的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新版國家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)是其中一項主要內(nèi)容。
2011年，公司還將采取多種激勵機(jī)制，更好地調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性，不斷提升自身素質(zhì)。
