為貫徹落實(shí)2013年公司重點(diǎn)工作部署，房務(wù)部開展立足崗位、做好細(xì)節(jié)，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù)活動， 推出“從小事做起，關(guān)注微小服務(wù)”活動。通過此項活動，贏得了客人感激之情，受到客人由衷贊譽(yù)。
    4月25日，客房服務(wù)員清掃2305房間時發(fā)現(xiàn)席夢思床墊被移開，豎立在一邊，立即向當(dāng)班領(lǐng)班作了匯報，通過領(lǐng)班了解，該客人腰椎受傷不能睡軟床墊，在征得客人同意后，客房部立即為客人換上了備用的木床板，恢復(fù)了床的正常高度，使客人睡的更加舒適。
    5月27日一位80歲高齡的老婦人獨(dú)自一入入住酒店2367房， 前臺員工在辦理登記與客人溝通中得知老人老伴剛過世不久，客人情緒低落。前廳員工即時將客人信息通報客房部，客房部給予了針對性服務(wù)，安排樓層服務(wù)員對該客人特別關(guān)注：每天至客人房間問候客人，與老人溝通，了解住店需求，做好房間浴室防滑等服務(wù)。10天后老人離店返程，臨行前一天老人將酒店各樓層及庭院各處參觀一遍，告訴服務(wù)員“酒店環(huán)境、服務(wù)都非常好，在這住我不孤單，有機(jī)會我還要來，再來，我一定多住些日子?！辈Ψ?wù)人員表示由衷的感謝。
    6月份黃山雨水較多，26日黃山雨勢特大，2425房王先生一行3人出游歸來時，腳上穿的鞋子全部濕透，細(xì)心的客房員工小汪發(fā)現(xiàn)后，主動為客人送上客房部備用的烘鞋器，為客人解決了心頭之憂，客人十分感激。
    通過這些微小服務(wù)，贏得了客人的感激之情，也贏得了潛在的客戶。

                                    （供稿者：梁昌勤）